Communication et responsabilité : du savoir-faire au savoir-être
Formation créée le 10/11/2023. Dernière mise à jour le 17/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation "Communication et responsabilité : du savoir-faire au savoir-être" vise à développer les compétences en matière de communication et de responsabilité. Elle met l'accent sur l'importance de la communication efficace dans les relations professionnelles et personnelles. Les participants apprendront à écouter activement, à exprimer leurs idées clairement et à résoudre les conflits de manière constructive. La formation abordera également les principes de responsabilité individuelle et collective, en mettant l'accent sur l'éthique et la prise de décision responsable.
Objectifs de la formation
- Acquérir des habilités communicantes facilitatrices
- Désamorcer les situations d’impasse dans la communication
- Savoir se positionner : ferme et fluide à la fois
- Préserver la confidentialité des informations professionnelles
Profil des bénéficiaires
- Professionnels intervenants à domicile ou dans des établissements du secteur sanitaire et social ou médico-social.
- Avoir une connexion internet de qualité, une adresse email et être équipé du matériel informatique nécessaire (ordinateur ou tablette, webcam et micro)
Contenu de la formation
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Introduction à la communication et responsabilité
- Définition de la communication et de la responsabilité
- Importance de la communication responsable dans le contexte professionnel
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Les bases de la communication
- Les différents types de communication (verbale, non verbale, écrite)
- Les obstacles à la communication et comment les surmonter
- Les principes de l'écoute active et de l'empathie
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Les situations problématiques
- Identifier les signes d'une situation d'impasse
- Techniques de gestion de conflits et de négociation
- Pratiquer la communication assertive pour résoudre les conflits
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Le positionnement
- Développer une communication assertive et confiante
- Apprendre à dire non de manière constructive
- Gérer les critiques et les feedbacks constructifs
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Confidentialité et respect
- Comprendre l'importance de la confidentialité dans le contexte professionnel
- Les règles et bonnes pratiques pour préserver la confidentialité
- Les conséquences d'une violation de la confidentialité
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Intégration des compétences dans le quotidien professionnel
- Réflexion sur l'application des compétences de communication dans le contexte professionnel
- Développement d'un plan d'action pour mettre en pratique les compétences acquises
Réfèrent de l'action de formation et formateur : Nicolas LAMOLE, formateur spécialisé dans l’intervention sanitaire et sociale, la gestion du stress, les conflits, la communication non violente. Expérience d’aide-soignant dans des établissements de santé.
- Emargements numériques
- Questions écrites (QCM) à la fin de chaque module
- Murs collaboratifs
- Formulaire de satisfaction
- Remise d'un certificat de réalisation
- Accueil des stagiaires pour présenter la formation, l'équipe et se familiariser avec la plateforme pédagogique
- Documents supports de formation intégrés à l'espace numérique de travail des participants
- Echanges autour de situations professionnelles vécues par les participants
- Travail collaboratif sur Padlet
- Ressources disponibles sur le site internet de MEDICOOP France et son espace Institut de formation à la suite de la formation