Médiation et gestion des conflits
Formation créée le 23/11/2023. Dernière mise à jour le 07/05/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(5 avis)
Type de formation
Formation à distanceDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiMédiation et gestion des conflits
Cette formation vise à fournir aux participants une compréhension approfondie des conflits, des outils pour les gérer efficacement et des compétences en communication et en gestion émotionnelle pour favoriser une résolution constructive
Objectifs de la formation
- Acquérir des compétences et des outils pratiques pour gérer efficacement les conflits dans un environnement professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Avoir une connexion internet, une adresse email et du matériel informatique (ordinateur ou tablette avec webcam).
Contenu de la formation
Introduction à la gestion des conflits
- Définition des conflits et les sources
- Importance de la gestion des conflits dans l’environnement professionnel
- Conséquences positives et négatives des conflits non résolus
Les styles de gestion des conflits
- L’évitement, la confrontation, la collaboration,...
- Evaluation personnelle des styles de conflits préférés
- Différentes techniques pour s’adapter à la situation
Communication et résolution de conflits
- Principes de communication efficace dans la résolution de conflits
- L’écoute active et l’empathie
- Techniques de négociation
Gestion émotionnelle et travail d’équipe
- Comprendre l’impact des émotions dans les conflits
- Gestion des émotions
Équipe pédagogique
Nos formateurs sont tous des professionnels qualifiés et reconnus dans leur secteur d'activité, transmettant avec passion leurs savoirs.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation des acquis tout au long de la formation sous forme de micro-exercice
- Etude de cas
- QCM
- Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mur collaboratif
- Cours, vidéos disponibles sur la plateforme pédagogique
- Veille métier
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Pour toutes demandes d'informations ou d'adaptation, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : secretariat-formation@medicoop-france.fr