L'écoute active : Développer l'efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
Formation créée le 09/10/2023. Dernière mise à jour le 17/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'écoute active est une compétence essentielle pour améliorer les relations interpersonnelles. Elle consiste à se concentrer pleinement sur la personne qui parle, à montrer de l'empathie et à poser des questions ouvertes pour mieux comprendre ses besoins. L'écoute active favorise une communication claire et efficace, renforce la confiance et permet de résoudre les conflits de manière constructive. En pratiquant l'écoute active, on peut améliorer considérablement nos relations avec les autres
Objectifs de la formation
- Comprendre l’impact de la communication sur les relations
- Expérimenter l’intérêt de communiquer autrement
- Pratiquer l’écoute active pour éviter les conflits
- Adapter sa posture pour renforcer les liens
- Monter en capacité d’écoute autant physique que téléphonique
- Utiliser les techniques de reformulation pour bien comprendre un message
- Donner du feedback pour avancer vers des objectifs communs
Profil des bénéficiaires
- Tous les professionnels concernés par la communication souhaitant développer et améliorer ses compétences relationnelles
- Compréhension du français oral et écrit
- Avoir une connexion internet, une adresse email et être équipé du matériel informatique nécessaire (ordinateur ou tablette, webcam et micro).
Contenu de la formation
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Comprendre l’écoute dans la communication relationnelle
- Différentes perceptions de la réalité
- Définition de l’écoute active
- Pourquoi écouter activement
- Interprétation vs Observation
- Synchronisation verbale et non verbale
- Calibration et Guidage
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Pratiquer une écoute active pour créer un rapport de confiance
- Comment écouter activement
- Créer et maintenir du rapport
- Pratiquer l’écoute active
- Expérimenter la variété des reformulations
- Donner du Feedback constructif
- Conclusion
Formatrice et référente de l'action de formation : Jennifer DIMLER, formatrice pour adultes. Coach de sens. Hypnopraticienne. ACC/ICF. Trainer INLPTA. Conférencière
- Emargements numériques
- Questionnaires oraux en début de formation
- Questions écrites (QCM) à la fin de chaque module
- Formulaire de satisfaction
- Remise d'un certificat de réalisation
- Mur collaboratif
- Plateforme pédagogique
- Veille métiers