L'écoute active : Développer l'efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
Version du programme : 1
Type de formation
Formation à distanceDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiL'écoute active : Développer l'efficacité relationnelle grâce à l'écoute active
L'écoute active est une compétence essentielle pour améliorer les relations interpersonnelles. Elle consiste à se concentrer pleinement sur la personne qui parle, à montrer de l'empathie et à poser des questions ouvertes pour mieux comprendre ses besoins. L'écoute active favorise une communication claire et efficace, renforce la confiance et permet de résoudre les conflits de manière constructive. En pratiquant l'écoute active, on peut améliorer considérablement nos relations avec les autres
Objectifs de la formation
- Comprendre l’impact de la communication sur les relations
- Expérimenter l’intérêt de communiquer autrement
- Pratiquer l’écoute active pour éviter les conflits
- Adapter sa posture pour renforcer les liens
- Monter en capacité d’écoute autant physique que téléphonique
- Utiliser les techniques de reformulation pour bien comprendre un message
- Donner du feedback pour avancer vers des objectifs communs
Profil des bénéficiaires
- Tous les professionnels concernés par la communication souhaitant développer et améliorer ses compétences relationnelles
- Compréhension du français oral et écrit
- Avoir une connexion internet, une adresse email et être équipé du matériel informatique nécessaire (ordinateur ou tablette, webcam et micro).
Contenu de la formation
Comprendre l’écoute dans la communication relationnelle
- Différentes perceptions de la réalité
- Définition de l’écoute active
- Pourquoi écouter activement
- Interprétation vs Observation
- Synchronisation verbale et non verbale
- Calibration et Guidage
Pratiquer une écoute active pour créer un rapport de confiance
- Comment écouter activement
- Créer et maintenir du rapport
- Pratiquer l’écoute active
- Expérimenter la variété des reformulations
- Donner du Feedback constructif
- Conclusion
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargements numériques
- Questionnaires oraux en début de formation
- Questions écrites (QCM) à la fin de chaque module
- Formulaire de satisfaction
- Remise d'un certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mur collaboratif
- Plateforme pédagogique
- Veille métiers
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Pour toutes demandes d'informations ou d'adaptation, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : secretariat-formation@medicoop-france.fr